金融号

陈杨/文

一早上班，打开办公电脑，就弹出分公司科技运营部的“关于开展国家网络安全宣传周活动”通知。网络安全关乎公司稳定运营与每位员工的切身利益，影响着客户的信任与信息安全。

“通知”将我拉回到三个月前的深夜，彼时我以专栏作家身份为“中国金融网”撰写《深圳财险发展口述史》，却在完稿后发布前夜遭遇黑客攻击：网站后台数据读取中断、用户登录端口瘫痪，技术团队72小时不间断抢修，才恢复平台正常运行。那次经历让我深刻体会到：对金融保险行业而言，网络安全不是“选择题”，而是“生存题”。如今，作为人保财险深圳市分公司的一线销售员工，我随身携带的保单手册里，始终夹着一份“网络安全责任清单”，清单上的每一条记录，都是金融央企守护数字深圳的微观注脚。

一、内网里的“安全密码”：2 分钟验证与 99.99% 的安全承诺

“李总，您的企财险理赔资料需切换内网调取，插入 Ukey 后约2分钟就能查到进度。”在人保财险 CBD 营业网点，我熟练地完成身份验证、动态口令输入，屏幕弹出“安全等级：一级（防护强度≥99.99%）”的提示 —— 这是人保财险深圳市分公司“办公全内网覆盖”制度的日常，也是我们与客户信息安全之间的“安全距离”。外接 U 盘需经信息技术部“病毒扫描 — 权限审批 — 操作留痕”三重审核，微信传输客户资料必须通过企业加密端口，就连打印保单的专用纸张，都印有水印，防止废弃单据被二次利用。

“想传份客户清单到手机？比在早高峰走深南大道还难！”同事的调侃背后，是我们对“安全优先”的坚守。每周五下班后的系统升级从未中断，上个月为封堵一个可能导致客户重要信息泄露的“SQL 注入漏洞”，科技部技术团队从 14:00 忙至次日 01:30，期间车险核心系统短暂受限。有位车主着急办理定损，电话里语气急促：“我明天就要提车，耽误了怎么办？” 我一边在加密纸质台账上记录他的车辆 VIN 码、定损部位等信息，一边解释：“这次升级是为了修复漏洞，避免您的身份证号、银行卡号被非法爬取，升级完成后优先为您走‘绿色理赔通道’，保证不影响提车。”次日上午，当客户收到理赔款到账短信时，特意回电说：“人保对客户信息的安全这么认真负责，我把公司20多辆车的保险都转保到你们这吧。”

宣传周“网络安全开放日”，市民参观公司数据中心。透过玻璃幕墙，技术人员正在用“渗透测试工具”模拟黑客攻击，一位经营跨境电商的市民指着服务器机柜问：“我们公司也用内网，但总担心防护不到位，你们有什么经验？”。技术人员指着墙上的“客户信息保护十不准”标语，解释道：“对金融保险业来说，内网防护要防人更要防技。我们不仅限制外接设备，还通过行为审计系统实时监控员工操作，一旦出现异常访问（如连续多次查询非负责客户信息），系统会自动锁定账号并触发预警，这是我们对客户‘99.99% 信息安全’的承诺。”

二、离职清单里的“攻防战”：一串车架号与区块链的安全守护

“张先生，您的爱车下个月保险到期，我帮您算了最新方案，比去年省了230元，还附赠3次免费道路救援。”电话接通后，张先生却迟疑道：“昨天你们保险公司有人给我打电话，报出了我的车架号，说是续保专员，这到底怎么回事？”

挂了电话，业务员小王立刻在“客户信息安全管理系统”中查询，一条来自半年前离职代理人的异常访问记录赫然在列：该代理人在离职前 3 天，曾连续下载 27 位车险客户的完整信息（含车架号、保养记录、家庭住址），系统当时已触发预警，但因未发现“外发行为”暂未冻结账号。

这不是个例。去年同业曾发生一起典型案件：一名离职电销人员将工作期间留存的数百位车险客户信息，整理成 Excel 表格（含客户手机号、保单到期日、车辆型号），偷偷带到新入职的保险中介公司。客户无奈的表示：“对方连车子出过一次剐蹭都知道，还以为是保司的‘精准服务’，直到发生事故拒赔，看到高仿的商业险“统筹”保单，才知道由于个人信息泄露被骗了。”

为打赢这场行业性的“数据攻防战”，人保财险深圳市分公司在宣传周期间正式发布“客户信息全生命周期保护方案”，构建“事前预防 — 事中监控 — 事后追溯”的全链条防护体系。还联合深圳本土科技企业，将区块链技术应用于客户信息保护——在深圳这座“国家区块链创新应用综合试点城市”，我们把客户的保单编号、车架号、身份证号等关键数据上链存储，形成“不可篡改、全程可追溯”的信息链。

三、保单背后的“生态圈”：一份保险与一座城市的安全共鸣

“我们公司上个月遭遇勒索病毒攻击，3 台核心服务器被加密，对方要50万美元赎金，研发数据差点全丢了，要是早点有你们这样的保险就好了。”在宣传周“企业网络安全论坛”上，深圳某人工智能企业负责人陈总握着我的手，语气里满是遗憾。他的经历，让我想起公司近年来推出的“网络安全综合保险”—— 这款产品不仅涵盖数据泄露赔偿、业务中断损失，还包含应急响应服务（合作的网络安全公司 4 小时内上门处置）和安全培训服务（每年为企业提供2 次免费网络安全培训）。

作为深圳网络安全产业联盟成员单位，人保始终以“保险 + 科技 + 服务”的生态模式，助力深圳建设“国家网络安全标杆城市”。我们联合华为、腾讯等知名企业，共同研发“网络安全风险评估模型”：在企业投保前，先由腾讯安全团队进行“漏洞扫描 — 渗透测试 — 风险评级，再根据评级定制保险方案。比如陈总的企业，若投保我们的“网络安全综合保险”，不仅能获得勒索病毒赎金赔偿，还能享受华为云提供的“数据备份服务”，避免研发数据丢失。

截至目前，我们的“网络安全综合保险”已为深圳200多家中小科技企业提供风险保障，80%以上客户是人工智能、生物医药、集成电路等战略性新兴产业企业，累计提供风险保额超 10亿元。

四、从指尖到城市的安全守护

作为人保财险的一线销售人员，每天的工作看似平凡：为客户核对保单信息、在社区演示安全操作、帮科技企业定制保险方案。但正是这些指尖上的小事，汇聚成金融央企守护数字深圳的力量。在这座以创新为基因的城市，我们不仅要做“风险的补偿者”，更要做“安全的建设者”。用内网防护守住客户信任，用技术创新堵住安全漏洞，用生态共建撑起城市防线。

未来，我依然会带着那份“网络安全责任清单”，奔走在深圳的大街小巷。因为我知道：每一次内网验证的 2 分钟等待，都是对“人民保险”品牌的坚守；每一次区块链上的信息上链，都是对“数字深圳”安全的承诺；每一份网络安全保单，都是对“金融央企担当”的践行。而这份坚守、承诺与践行，终将融入深圳的城市血脉，成为数字时代里，最坚实的安全守护。

作者简介：陈杨，中国散文学会会员，深圳市作协会员，深圳金融作家，《海外文摘》杂志签约作家，《深圳保险》期刊特约撰稿人，入选“深圳市金融骨干人才培养计划”，现任职人保财险深圳分公司。